Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : octobre 2025

La présente politique décrit la manière dont Cécile Heymans Ananda Animaux collecte, utilise et protège les données personnelles de ses clients, conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (nLPD, entrée en vigueur le 1er septembre 2023) et au Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour les clients situés dans l’Union européenne.

1. Responsable du traitement

Cécile Heymans Ananda Animaux
2 rue de la Scie, 1207 Genève, Suisse
Téléphone : +41 76 706 31 67
E-mail : contact@ananda-animaux.ch

2. Données collectées

Les données suivantes peuvent être collectées :

• Données d’identification : nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse postale.

• Données de votre animal : nom, âge, espèce, race, antécédents de santé, comportement.

• Données de communication : messages envoyés via le formulaire de contact, par e-mail ou par l'application "WhatsApp".

• Données de rendez-vous : créneaux réservés via Calendly ou en direct avec le client par téléphone ou email.

• Données de paiement : paiements effectués via Twint ou par virement.

• Données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, uniquement à des fins de sécurité du site.

3. Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour :

• Fournir les prestations demandées (consultations, suivis, conseils).

• Gérer la relation client et la facturation.

• Répondre aux demandes de contact.

• Permettre la prise de rendez-vous en ligne.

• Envoyer des newsletters, uniquement si vous y avez consenti.

• Garantir la sécurité et le bon fonctionnement du site.

4. Base légale du traitement

Les traitements sont fondés sur :

• L’exécution du contrat (prise de rendez-vous, prestation de service).

• Le consentement explicite (inscription à la newsletter, collecte de données animales sensibles).

• L’intérêt légitime (amélioration de la qualité de service, sécurité du site).

• Les obligations légales (conservation de documents comptables).

5. Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement à Cécile Heymans et, lorsque nécessaire :

• aux prestataires techniques (hébergeur Ionos, Calendly pour la prise de rendez-vous).

• aux prestataires de paiement (Twint).

Aucun transfert de données n’est effectué vers des pays ne garantissant pas un niveau de protection adéquat, sauf consentement explicite du client.

6. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées :

• Pendant la durée de la relation contractuelle.

• Puis archivées pendant 10 ans à des fins légales (comptabilité, preuves).

• Les données liées aux newsletters sont supprimées dès la désinscription.

7. Protection des données liées aux animaux

Les informations relatives à la santé ou au comportement de votre animal sont traitées avec la même confidentialité que des données personnelles.
Elles ne sont utilisées qu’à des fins d’accompagnement thérapeutique et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre accord.

8. Droits des personnes concernées

Conformément à la LPD et au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès à vos données.

• Droit de rectification ou de mise à jour.

• Droit d’effacement (« droit à l’oubli »).

• Droit de limiter ou d’opposer le traitement.

• Droit à la portabilité des données.

• Droit de retirer votre consentement à tout moment (pour la newsletter notamment).

Pour exercer ces droits, contactez : contact@ananda-animaux.ch

9. Sécurité des données

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, ou divulgation :

• Hébergement sécurisé en Europe.

• Accès restreint aux données.

• Utilisation de connexions chiffrées (HTTPS).

10. Cookies et outils de suivi

Le site n’utilise pas de cookies analytiques ni publicitaires.

Seuls des cookies essentiels au bon fonctionnement du site peuvent être installés (navigation, sécurité).

11. Formulaires et prestataires externes

• Les formulaires de contact et de rendez-vous sont gérés via Calendly, conformément à leur propre politique de confidentialité.

• Les paiements via Twint sont soumis à la politique de confidentialité de Twint SA.

12. Notifications en cas de violation de données

En cas d’incident de sécurité affectant vos données personnelles, Cécile Heymans Ananda Animaux notifiera l’autorité de protection des données compétente (Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence – PFPDT) et les personnes concernées, conformément à la LPD et, le cas échéant, au RGPD.

13. Modifications de la politique

La présente politique peut être mise à jour à tout moment pour refléter des changements légaux ou techniques.
La version la plus récente est disponible sur le site www.ananda-animaux.ch.

14. Autorités de contrôle compétentes

• En Suisse :
  Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT)
  Feldeggweg 1, 3003 Berne – www.edoeb.admin.ch

• Dans l’Union européenne :
  Les clients résidant dans l’UE peuvent également saisir l’autorité nationale de protection des données de leur pays de résidence.